Beno.com هو اسم تجاري لشركة بينو هولدينج ليمتد، وهي شركة مساهمة محدودة في المنطقة الحرة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، مدينة دبي للإنترنت (رقم الترخيص: 95315)، والتي يقع مقرها المسجل في العنوان التالي: Premises No: SD 2-07، الطابق الأرضي، بناية 16، دبي، الإمارات العربية المتحدة. هذه الشروط والأحكام تشكل اتفاقنا معك، بالنسبة للخدمات التي نقدمها في ترتيب توفير تأجير السيارات. للتوضيح، 'أنت' تشير إلى السائق الرئيسي، الشخص الذي يدفع ثمن التأجير و/أو الشخص الذي يقوم بالحجز. يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن 'أنت' قد تشير إلى أكثر من شخص واحد، إلا أننا نتعاقد مع جميع الأطراف، ولكننا سنكون قادرين فقط على التحدث إلى السائق الرئيسي فيما يتعلق بالحجز المؤكد. ومعًا، يُشار إليها باسم 'شروطنا'. تنطبق هذه الشروط على جميع العقود المتعلقة بتقديم خدماتنا باستثناء جميع الشروط والأحكام الأخرى. لن يعتبر أي تصرف من Beno.com موافقة على أي شروط أخرى. يُعتبر قبول الخدمات أو التوقيع على أي اتفاقية دليلاً قاطعًا على قبولك لهذه الشروط. قد نقوم بتغيير الشروط من وقت لآخر ويُنصح بالتحقق من الموقع الإلكتروني للنظر في أية تغييرات تنطبق عليك. يخضع تأجير أي سيارة لشروط وأحكام تأجير السيارات التي تفرضها شركة تأجير السيارات وللقوانين المقابلة للبلد و/أو الولاية التي يتم فيها التأجير. قد تنطبق قيود فردية أيضًا على تأجير السيارات الخاصة بك.
ستتمكن من الحصول على سيارة منا سواء مباشرة أو بصفتنا وكيلًا. الصفة التي نعمل بها تعتمد على علاقتنا مع شركة تأجير السيارات.
تنطبق هذه الشروط على أي حجز تقوم به معنا عبر هذا الموقع الإلكتروني، لذلك يجب عليك التأكد من أنك على دراية بمحتواها. وكلاً من شروطنا وشروط شركات تأجير السيارات التي نعمل معها تحتوي على بعض الاستثناءات والقيود على المسؤولية.
حجزك على هذا الموقع الإلكتروني مشروط بقبولك لشروطنا. إذا لم تتفق مع أي جزء منها، يجب عليك عدم المتابعة في حجزك. من خلال تأكيد رغبتك في حجز سيارة عبر هذا الموقع الإلكتروني، تشير إلى أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على شروطنا. إذا كان هناك أي جزء لا تفهمه تمامًا، أو إذا كان لديك استفسار حول تأجير السيارات أو أي منتج آخر، يرجى التواصل معنا.
تأكيد الحجز وإجراء الدفع
في معظم الحالات، ستقوم بينو بتأكيد حجزك على الفور باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند إجراء الحجز. في بعض الأحيان، قد نحتاج إلى انتظار تأكيد شركة تأجير السيارات بأن هناك سيارة متاحة. سنخبرك على الفور إذا حدث ذلك، ونقوم بحجز مؤقت للمبلغ على بطاقة الدفع الخاصة بك. بمجرد تأكيد حجز السيارة، سنخبرك وسنقوم بسحب المبلغ من بطاقتك.
حتى يتم تأكيد حجز سيارتك، يمكنك "إلغاء" الدفع في أي وقت. فقط انقر فوق "إدارة الحجز" في أعلى موقعنا، ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إجراء الحجز ورقم الحجز، ثم انقر فوق "إلغاء الحجز". سنقوم بإلغاء الحجز المؤقت للمبلغ على بطاقتك.
في حالات نادرة جدًا، لا تستطيع شركة تأجير السيارات تأكيد توفر السيارة. إذا حدث هذا، سنخبرك وسنقوم بإلغاء المبلغ المحجوز على بطاقتك.
عندما تحجز سيارة أو منتجًا آخر على موقعنا، سنرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني لتأكيد توافرها خلال 48 ساعة من الحجز (أو، إذا كان ذلك ممكنًا، على الأقل 24 ساعة قبل وقت الاستلام). عندها فقط ستتلقى تأكيد الحجز.
سيكون عقدك ساري المفعول بمجرد تأكيد حجزك وتحصيل الدفع. سنرسل جميع المراسلات إلى العنوان المقدم عند إجراء الحجز. لتجنب الشك، لا شيء في هذه البنود يخول أي طرف ثالث الحصول على أي فائدة أو حقوق.
دقة المعلومات
بالرغم من أننا نسعى جاهدين لضمان دقة المعلومات المقدمة على هذا الموقع، لا يمكن أن نكون، سواء نحن أو شركاؤنا التابعون أو الموردين أو الوكلاء، مسؤولين عن دقة هذه المعلومات. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع المعلومات المقدمة على هذا الموقع.
يجب تقديم تأكيد بينو لشركة تأجير السيارات عند استلام سيارتك. لا يمكن أن تكون بينو مسؤولة عن الإيجارات المرفوضة إذا لم يتم تقديم قسيمة / بطاقة إلكترونية أو تأكيد الحجز.
لا يمكننا قبول المسؤولية عن أي رسوم تنشأ نتيجة للوثائق الموقعة والمقبولة في مكتب تأجير السيارات.
لن نتحمل المسؤولية عن أي شخص يقود تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو يتسبب في أضرار متعمدة، أو يقود خارج الطريق، أو يقود بدون الانتباه الكافي. ستتحمل أنت المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بهذه الادعاءات. هذه القائمة ليست محصورة.
ما هو مشمول / غير مشمول في السعر؟
يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بتأجير السيارات الخاصة بك، والتي ستظهر أثناء عملية الحجز.
الوقود والودائع في مكتب تأجير السيارات
تتطلب معظم شركات تأجير السيارات وديعة في بداية الإيجار لتغطية الفائض في المسؤولية، وأية رسوم مستحقة أثناء الإيجار، وفي بعض الحالات، الوقود. من أجل دفع الوديعة، ستحتاج عادةً إلى بطاقة ائتمان صالحة مع وجود الأموال المتاحة عليها. يجب أن تكون البطاقة باسم السائق الرئيسي. يرجى ملاحظة أن ليست جميع شركات تأجير السيارات تقبل نفس أنواع البطاقات، ويجب عليك التحقق من قسم "معلومات هامة" عند إجراء الحجز و/أو اتفاقية تأجير السيارات الخاصة بك للتأكد من البطاقات التي سيتم قبولها. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بنا. تواصل معنا . بشرط أن يتم إعادة السيارة والملحقات الأخرى في نفس الحالة التي تم استئجارها بها ووفقًا لسياسة الوقود، سيتم استرداد هذه الوديعة بعد إعادة السيارة (يرجى ملاحظة أن ظهور الأموال على بطاقة الائتمان الخاصة بك مرة أخرى قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا).
بعض شركات تأجير السيارات قد تطلب منك إعادة السيارة بنفس كمية الوقود التي كانت في خزانها عند الاستلام. يعمل البعض الآخر بسياسة الوقود حيث يجب عليك شراء الخزان الأول من الوقود وقد يُسمح لك بتسليم السيارة فارغة - في هذه الحالة، قد لا يتم استرداد ثمن أي وقود غير مستخدم.
عندما تفرض شركة تأجير السيارات تكلفة الوقود، فقد يكون السعر أعلى مما يكون في محطة الوقود المحلية.
خدمة خارج ساعات العمل
في معظم مواقع المطارات، ستتم استقبال الرحلات وتوفير السيارات خارج ساعات العمل العادية. ومع ذلك، قد تكون هناك تكلفة إضافية لهذه الخدمة، والتي يتعين دفعها مباشرة إلى شركة تأجير السيارات. سنقوم بإعلامك ما إذا كانت هناك رسوم مطبقة عند تأكيد أوقات الاستلام في طلب الحجز الخاص بك. في حالة تأخر الرحلة مما يجعل استلام السيارة خارج ساعات العمل العادية لشركة تأجير السيارات، قد توافق شركة تأجير السيارات على تقديم خدمة خارج ساعات العمل، وفي هذه الحالة ستخطرك بأي رسوم قد تطبق. لا يمكننا قبول أي مسؤولية إضافية في حال عدم توفر خدمة خارج ساعات العمل، وبالتالي يُوصى بالحصول على تأمين سفر مستقل. قد توفر مكاتب تأجير السيارات خارج المطار أيضًا خدمة خارج ساعات العمل.
الحد الأدنى / الأقصى للعمر
في معظم المواقع، العمر الأدنى للتأجير هو 21 عامًا. قد يتم تطبيق رسوم إضافية مع بعض شركات تأجير السيارات وفي بعض البلدان للسائقين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا أو تزيد عن 65 عامًا: عندما يتم تقديم عمر السائق الصحيح مع طلب الحجز، فسوف نبلغك بأي رسوم محتملة. قد تكون متطلبات الحد الأدنى للعمر للسيارات الأكبر حجمًا أعلى أيضًا في بعض المواقع. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذا الأمر.
السائقون الإضافيون
قد تنطبق رسوم على السائقين الإضافيين، يتم دفعها في مكتب تأجير السيارات (ما لم يتم تحديده خلافاً على إيصال بينو / القسيمة الإلكترونية). يرجى التحقق مع مركز الاتصال لدينا.
حسابات الأسعار اليومية / فترات التأجير / تمديد فترة التأجير / تأخير التسليم
سيتم تأكيد سعر استئجار السيارة الخاصة بك في وقت الحجز ويتم حسابه على أساس وحدات مدتها 24 ساعة. إذا كنت ترغب في تمديد فترة استئجار السيارة بعد استلامها، أو إذا قمت بتسليم السيارة في وقت لاحق مما هو محدد في قسيمتك الإلكترونية، فإن العقد لمثل هذا التمديد سيكون دائمًا مع شركة تأجير السيارات مباشرة، وسيتم تحصيل الوقت الإضافي من قبل شركة تأجير السيارات بسعر يومي محلي، والذي قد يكون أعلى من الأسعار المتفق عليها معنا في وقت الحجز. قد تفرض شركة تأجير السيارات غرامة إضافية أيضًا في حال التأخير في تسليم السيارة، وستكون تفاصيل أي مدفوعات إضافية موجودة في عقدك مع شركة تأجير السيارات.
الاستلام المتأخر / التسليم المبكر
بدء وانتهاء إيجارك يتم وفقًا لتواريخ وأوقات الاستلام والتسليم المحددة على قسيمتك الإلكترونية. لسوء الحظ، لا يمكننا تقديم استرداد للأموال مقابل الوقت غير المستخدم إذا تم استلام السيارة متأخرًا أو تسليمها مبكرًا. إذا لم تتمكن من استلام السيارة في الوقت والتاريخ المتفق عليه، فمن الضروري التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم تقم بذلك، فلا يوجد ضمان بأن السيارة ستظل متاحة - ولن تكون مستحقًا لأي استرداد.
تأجير الاتجاه الواحد
يجب تأكيد تأجير الاتجاه الواحد مسبقًا وقد تخضع لرسوم اتجاه واحد، يتم دفعها إلى شركة تأجير السيارات. سنقوم بإعلامك بالتكاليف التقريبية بعد استلام طلب الحجز الخاص بك وتلقي تأكيد من شركة تأجير السيارات بخصوص التأجير في اتجاه واحد.
مقاعد الأطفال والطلبات الخاصة
مقاعد الأطفال، حوامل السقف (غير متوفرة في بعض السيارات)، وغيرها من العناصر "الإضافية" متاحة حسب الطلب في معظم المواقع، على الرغم من عدم الضمان في توفرها. توجد عادة رسوم مستحقة لشركة تأجير السيارات. وفي معظم المواقع، يشترط القانون توفير مقاعد للأطفال. يرجى ملاحظة: قد لا تتوفر أحزمة الأمان في المقاعد الخلفية في جميع السيارات. يرجى التحقق مع مركز الاتصال الخاص بنا بشأن هذه العناصر. يجب تقديم طلبات لهذه العناصر أثناء عملية الحجز.
توصيل وجمع
بعض شركات تأجير السيارات ستوافق على توصيل سيارتك أو استلامها من عنوان محدد. إذا كان الأمر كذلك، قد تكون هناك رسوم لهذه الخدمة، يجب دفعها إلى شركة تأجير السيارات. سنقوم بإبلاغك ما إذا كانت هناك رسوم تنطبق عند تأكيد أوقات الاستلام / التسليم، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل العنوان الكاملة، في طلب الحجز الخاص بك.
مناطق القيادة
قد تكون هناك قيود قابلة للتطبيق عند اصطحاب سيارة الإيجار إلى بلد/ ولاية / جزيرة مختلفة؛ لذا يجب إبلاغ مركز الاتصال الخاص بنا في وقت الحجز بما إذا كنت تعتزم القيام بذلك. قد يتطلب الأمر وجود وثائق إضافية وتطبيق رسوم محلية للسفر إلى بعض الدول. قد تنطبق قيود أيضًا في المناطق النائية مثل الصحراء الأسترالية؛ يُرجى التحقق مع مركز الاتصال لدينا.
إلغاء الحجوزات، عدم الحضور والتعديلات
في معظم الحالات، سينطبق سياسة الإلغاء أدناه على حجزك؛ ومع ذلك، يجب عليك التحقق من شروط وأحكام شركة تأجير السيارات في حال تطبيق سياسة أكثر تقييدًا.
إلغاء الحجوزات المدفوعة مسبقًا بالكامل
o إذا قمت بالإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من بداية فترة تأجيرك، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته.
o إذا قمت بالإلغاء في الفترة الزمنية البالغة 48 ساعة قبل موعد الاستلام، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته، باستثناء تكلفة 3 أيام من التأجير:
o إذا كانت الحجز قد تم لسيارة لأقل من 3 أيام، فلن يكون هناك أي تكلفة إضافية، ولكنك لن تحصل على أي استرداد.
o إذا فشلت في الحضور في الوقت والتاريخ المتفق عليهما، و/أو في تقديم جميع الوثائق الضرورية، و/أو في تقديم بطاقة ائتمان بإسم السائق الرئيسي مع الأموال المتاحة الكافية عليها لوديعة السيارة، فقد يرفض مكتب تأجير السيارات حصولك على السيارة. إذا حدث ذلك:
o إذا اتصلت بنا من مكتب الاستقبال، فسيتم رد الأموال التي دفعتها، باستثناء تكلفة الإيجار 3 أيام.
o إذا لم تتصل بنا من مكتب الإستقبال، فلن تحصل على أي إسترداد للأموال
إلغاء الحجوزات التي تتطلب دفع عربون
o إذا قمت بإلغاء الحجز 48 ساعة أو أكثر قبل موعد بدء الإيجار، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته، مع خصم المبلغ المدفوع كعربون.
o إذا قمت بإلغاء الحجز قبل أقل من 48 ساعة من بدء الإيجار، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته، مع خصم إما العربون أو تكلفة 3 أيام من الإيجار، بناءً على القيمة الأعلى.
o إذا كنت قد حجزت السيارة لأقل من 3 أيام، لن يتم تطبيق أي تكلفة إضافية، ولكنك لن تحصل على أي استرداد.
الغياب
"الغياب" هو عندما:
o رغبت في إلغاء الحجز ولكن لم تخبرنا قبل بدء فترة التأجير، أو...
o فشلت في استلام السيارة في الوقت والتاريخ المتفق عليهما، أو...
o تفشل في تقديم الوثائق المطلوبة لاستلام السيارة، أو
o تفشل في تقديم بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي وبما فيها الأموال المتاحة الكافية لوديعة السيارة.
o في جميع حالات "الغياب"، لن تحصل على أي استرداد للأموال التي قد دفعتها.
o شركة تأجير السيارات تحتفظ بالحق في رفض تأجير السيارة لأي عميل يتأخر عن الموعد المحدد ولا يحضر بكافة الوثائق اللازمة وبطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي مع الرصيد الكافي المتاح لتأمين السيارة. في مثل هذه الحالة، ما لم يتم إلغاء الإيجار مسبقًا، لن يكون للعميل الحق في استرداد أي مبلغ.
تعديلات (تغييرات في حجزك)
يمكنك إجراء تغييرات على حجزك في أي وقت قبل موعد استلام السيارة.
إذا كان موعد استلام السيارة على بعد 48 ساعة على الأقل، فأسهل طريقة للقيام بذلك هي الانتقال إلى "إدارة الحجز" في الزاوية اليمنى العلوية.
إذا كنت بحاجة لتغيير شيء عندما يكون وقت الاستلام أقل من 48 ساعة، فيرجى الاتصال بنا بدلاً من ذلك.
لا يوجد رسوم إدارية عند تغيير الحجز الخاص بك، ولكن قد تؤثر أية تغييرات تقوم بها على سعر التأجير. في بعض الأحيان (او نادرًا)، الطريقة الوحيدة التي يمكننا بها تغيير الحجز هي إلغاؤه وعمل حجز جديد، في هذه الحالة قد نفرض عليك رسوم إلغاء نيابة عن شركة تأجير السيارات.
إذا قمنا بتغيير حجزك
في بعض الأحيان قد يكون من الضروري إجراء تغييرات على حجزك (بعد القبول) من قبلنا أو من قبل شركة تأجير السيارات. في جميع الحالات من هذا القبيل، سوف نقوم بإعلامك في أقرب وقت ممكن قبل وقت الاستلام، وإذا كانت التغييرات المقترحة غير مقبولة، سيتم تقديم استرداد كامل لك. ومع ذلك، في مثل هذه الحالات، لا ينبغي علينا تحمل مسؤولية إضافية بشأن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تتعرض لها نتيجة لهذه التغييرات.
توثيق
يتوفر الإيصال الخاص بك / الإيصال الإلكتروني عادة بعد استلام المبلغ الكامل وتأكيد تأجير السيارة من قبل شركة تأجير السيارات. يرجى ملاحظة أن بعض السيارات "المطلوبة" قد تستغرق وقتًا أطول للتأكيد، وسنقوم بإعلامك إذا كانت هذه الحالة. حيث لا يمكن استلام السيارة بسبب عدم توفر الوثائق الكافية أو عدم تقديم بطاقة ائتمان صالحة، ستُعامل هذه الحالة كـ "عدم الحضور"، والذي يعني أنك لن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع. يرجى التأكد من أنك تسافر مع الإيصال / الإيصال الإلكتروني، ورخصة القيادة الوطنية الصالحة بالكامل، ووثائق الهوية الأخرى - يرجى التحقق من قسم "ما ستحتاج إلى اصطحابه" في إيصالك / الإيصال الإلكتروني بمجرد تأكيد السيارة لمعرفة ما إذا كانت هناك وثائق أخرى مطلوبة.
رخصة القيادة
يجب أن يكون لدى كل سائق رخصة قيادة صالحة وكاملة قد حصلوا عليها لمدة لا تقل عن سنة واحدة (سنتان في بعض المواقع؛ سيتم تأكيد ذلك خلال عملية الحجز). الرخص الغير صالحة أو الرخص المؤقتة لن يتم قبولها.
عند حجز السيارة، يجب إبلاغ مركز الاتصال لدينا بأي علامات / نقاط على رخصة القيادة؛ نحتفظ بالحق في رفض الحجز على هذا الأساس، وفقًا لشروط وأحكام شركات تأجير السيارات التي نعمل معها.
بدءًا من 8 يونيو 2015 ، يجب على أي سائق يحمل رخصة قيادة صادرة عن دفعة السيارات والمركبات في إنجلترا أو اسكتلندا أو ويلز أن يزورt عرض رخصة القيادة لا يتعدى ذلك 21 يومًا قبل بدء إجراءات التأجير الخاصة بهم. يجب على أي سائق يحمل رخصة قيادة بطاقة المظهر الجديدة أيضًا تقديم الجزء الورقي المصاحب في مكتب تأجير السيارات..
عند استلام السيارة، يجب على كل سائق تقديم رخصته. يجب أيضًا أن يحتفظوا برخص القيادة معهم في جميع الأوقات خلال فترة الإيجار، لفحصها من قبل السلطات المحلية.
لن يتم استرداد أي مبالغ مالية إذا رفضت شركة تأجير السيارات توفير سيارة بسبب عدم الكشف عن العلامات التجارية - أو بسبب عدم قدرتك على تقديم رخصة القيادة، أو الرخصة المصاحبة لها، أو المعلومات المطلوبة حول العلامات التجارية.
يرجى ملاحظة أنه عند القيادة في الخارج قد تحتاج إلى تصريح قيادة دولي. من مسؤولية السائق التحقق مما إذا كان سيحتاج إلى تصريح قيادة دولي. التصريح الدولي للقيادة لا يستبدل رخصة القيادة العادية: ستظل هناك حاجة إلى رخصة قيادة كاملة باسم السائق الرئيسي لتأجير السيارة، ويجب على كل سائق يحتاج إلى تصريح قيادة دولي أن يحمل كلا الوثيقتين معه في كل الأوقات. إذا كان هناك حاجة لتصريح قيادة دولي، فلن تتمكن من استلام إيجارك دون التصريح ورخصة القيادة الخاصة بك.
يجب على جميع السائقين قراءة شروط وأحكام شركة تأجير السيارات التي تقدم سيارتهم قبل الاستلام، حيث قد تكون هناك متطلبات إضافية لبعض الشركات والمواقع.
معلومات هامة حول أسعار الصرف
نظرًا لتقلب أسعار الصرف، يرجى الانتباه إلى أن المبلغ الذي يتم محاسبتك عليه عبر بطاقتك الائتمانية قد يختلف عن السعر الذي نعرضه عندما توافق على دفع ثمن منتج أو خدمة. الفرق (إن وُجد) سيعتمد على تغيرات أسعار الصرف خلال الفترة بين لحظة الحجز ولحظة السحب من حساب بطاقتك الائتمانية. بالمثل، إذا قمنا برد أي مبلغ مالي إلى حسابك، سنقوم برد المبلغ الدقيق الذي تم محاسبتك عليه أولاً - ولن نكون مسؤولين عن أي تقلبات في أسعار الصرف تؤدي إلى حصولك على مبلغ استرداد أكبر أو أصغر من المتوقع
سعة السيارة وفئة السيارة
جميع السيارات مؤمنة لعدد أقصى من الركاب. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن عدم ملاءمة السيارة لجميع الركاب والأمتعة. كدليل، يرجى الرجوع إلى موقع Beno.com للحصول على سعات تقريبية لفئات السيارات المختلفة. لا يمكننا قبول المسؤولية إذا رفضت شركة تأجير السيارات توفير سيارة بسبب عدد الركاب الكبير.
لا يمكننا ضمان نوع معين أو نموذج محدد للسيارة. السيارة الموضحة على الإيصال / الإيصال الإلكتروني هي للإرشاد فقط وقد تقوم شركة تأجير السيارات بتوفير سيارة مختلفة تُعتبر مماثلة أو أفضل بدلاً من ذلك.
توفير السيارات
تحتفظ شركات تأجير السيارات بالحق في رفض تأجير سيارة لأي شخص يُعتبر غير مؤهل للقيادة أو لا يستوفي متطلبات الأهلية. لن نكون مسؤولين عن إكمال الترتيبات السفرية، أو عن أي استرداد مالي، أو تعويض، أو أي تكاليف أخرى قد تضطر لدفعها في مثل هذه الحالة.
شكاوي
إذا كنت غير راضٍ عن تجربتك في التأجير، يرجى الإبلاغ عن ذلك لنا في أقرب وقت ممكن، وعلى الأقل في غضون 3 أشهر من تسليم السيارة، عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. من الصعب علينا تقدير أي مطالبة تتعلق بتجربتك في التأجير إذا لم يتم اتخاذ هذا الإجراء في وقت التسليم. على الرغم من أنه عندما تقوم بتأجير سيارة، فإنك تدخل في علاقة تعاقدية مع شركة استئجار السيارات، إلا أننا سنحاول دائمًا المساعدة من خلال الاتصال بشركة تأجير السيارات نيابة عنك في حال حدوث مشكلة.
إذا لم يكن التعامل الذي قمنا به مع شكواك يرضيك بالكامل، قد ترغب في تقديم شكوى رسمية لمقدم حلول النزاع البديل المستقل. إذا كنت ترغب في استخدام حل النزاع البديل، يمكنك استخدام منصة الاتحاد الأوروبي عبر الإنترنت لتقديم شكواك، والتي يمكن العثور عليها على الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. هذا الإجراء سيساعدك في العثور على مقدم حلول النزاع البديل المناسب. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأننا نسعى لحل النزاعات داخليًا، فإننا لسنا ملزمين بالخضوع لإجراء حل النزاع البديل الذي يديره أي مقدم حلول النزاع البديل المستقل.
مشاكل ميكانيكية / حوادث
في حالة حدوث العطل أو المشاكل الميكانيكية، يجب عليك الاتصال بشركة تأجير السيارات على الفور. يجب على شركة تأجير السيارات أن تمنحك تصريحًا بإصلاح أو استبدال السيارة. إذا كنت متورطًا في حادث، يجب الاتصال بالشرطة المحلية وشركة تأجير السيارات. قم بالاحتفاظ بنسخ من جميع الوثائق ذات الصلة التي يُطلب منك ملؤها. قد تكون هذه الوثائق مطلوبة إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة.
يخضع استئجارك لأي سيارة لشروط وأحكام استئجار السيارات التي تفرضها شركة استئجار السيارات والقوانين المعمول بها في البلد أو الولاية التي يتم فيها الاستئجار. لذا، فإنك تخضع لكل من شروطنا ولتلك المتعلقة بشركة تأجير السيارات. نحن لا نتحمل أي مسؤولية ولن نكون مسؤولين بشأن أي خسارة أو ضرر أو تعديلات أو تأخيرات أو تغييرات تنشأ نتيجة للنزاعات المدنية، أو النزاعات العمالية بما في ذلك النزاعات المتعلقة بمراقبة حركة الطيران، أو الأنشطة الإرهابية، أو الكوارث الطبيعية أو النووية، أو الحرائق، أو الظروف الجوية السيئة، أو المشاكل التقنية اللاحقة للنقل التي لا مفر منها، أو إغلاق أو ازدحام المطارات أو موانئ العبارات، أو إلغاء الرحلات المجدولة، أو الفشل المالي لشركات الطيران.
شروط عقدك مع بينو
ومع ذلك، من المهم فهم كيفية تشكيل العقد ومتى يتم ذلك. الخطوات التقنية المطلوبة لتشكيل العقد هي كما يلي. عندما نقدم الأسعار عبر الهاتف أو نضع خدماتنا على موقعنا على الويب، فإننا ندعوك لتقديم عرض لشرائها. لا تقدم هذا العرض حتى تفعل ذلك شفويًا أو عن طريق النقر فوق "احجز الآن" على صفحة "تفاصيل الدفع" لدينا.
ستكون قد قدمت لنا عرضًا لشراء الخدمات بمجرد أن تقوم بذلك شفويًا أو تنقر على "احجز الآن". سنقبل هذا العرض بمجرد أن نتلقى الدفع اللازم ونجعل الإيصال / الإيصال الإلكتروني متاحاً لك. حيث يكون الترتيب مع شركة تأجير السيارات بأن نعمل كوكيل، فإن قبول عرضك من قبلنا يكون بوصفنا وكيلًا نيابة عن شركة تأجير السيارات.
نحن مسؤولون عن الخسائر التي تتكبدها مباشرة نتيجة لخرقنا لهذا الاتفاق إذا كانت الخسائر نتيجة متوقعة لخرقنا للاتفاق. الخسائر متوقعة عندما يمكن التفكير فيها من قبلك ومنا في وقت تشكيل اتفاقنا. لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة التي تحدث كنتيجة جانبية للخسارة الرئيسية أو الضرر والتي لا يمكن توقعها من قبلك ومنا؛ ولا نتحمل المسؤولية، بدون قيود، عن خسارة الأرباح، أو فرصة الربح، أو فقدان السمعة، أو الخسائر الناتجة أو التكاليف الناجمة.
لن نكون مسؤولين بأنفسنا أو بالتفويض من خلال شركات تأجير السيارات عن أي فشل أو تأخير في أداء أي من التزاماتنا في إطار هذا الحجز أو القسيمة / القسيمة الإلكترونية، أو الإيجار أو الشروط والأحكام، إذا كان الأداء متأخرًا أو معوقًا أو منعته القوة القاهرة، والتي تعني أي حدث خارج عن سيطرة الطرف المعني. في حالة استمرار القوة القاهرة لمدة تزيد عن 14 يومًا متتاليًا، قد نقوم بإنهاء وسحب هذا الحجز عن طريق إعطاء إشعار بمدة 14 يومًا إلى عنوان الفوترة الأصلي الخاص بك واسترداد جميع المبالغ المدفوعة قبل حدوث القوة القاهرة.
لدينا الحق في إلغاء الحجز بإشعار محدود أو فوري في بعض الظروف، مثل إفلاس شركة تأجير السيارات. في جميع الظروف، سنبذل قصارى جهدنا لترتيب توفير سيارة بديلة، ولكن في فترات الطلب العالي قد لا يكون ذلك ممكنًا. في حال قيام العميل بعملية الحجز المسددة بالكامل ونقوم بإخطار العميل قبل 48 ساعة من وقت الاستلام، سيرد العميل كافة المبالغ المدفوعة بالفعل. في الحالة النادرة التي نقدم فيها إشعارًا للعميل الذي قام بعملية الحجز المدفوعة بالكامل في غضون 48 ساعة من وقت الاستلام، سنقدم استردادًا كاملاً لجميع المبالغ المدفوعة ونغطي الخسائر الأخرى المتوقعة التي تكبدها العميل نتيجة لانتهاكنا للاتفاقية. في حالة قيام العميل بعملية الحجز بوديعة ونقوم بإخطار العميل قبل 7 أيام من وقت الاستلام، سيرد العميل كافة المبالغ المدفوعة بالفعل. في حال قيامنا بإبلاغ العميل الذي قام بحجز وديعة في غضون 7 أيام من وقت الاستلام، سنقدم استردادًا كاملاً لجميع المبالغ المدفوعة ونغطي الخسائر الأخرى المتوقعة التي تكبدها العميل نتيجة لانتهاكنا للاتفاقية.
الحجز أو الشراء أو طلب المنتجات أو الخدمات
إذا كنت ترغب في إجراء الحجوزات أو شراء أو طلب المنتجات أو الخدمات الموضحة على هذا الموقع، قد نطلب منك (أو من شركاءنا التجاريين) تزويدنا ببعض البيانات المطبقة على حجزك أو شرائك - بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات بطاقة الائتمان وغيرها من البيانات الشخصية المحددة عنك. تفهم أن أي بيانات من هذا القبيل ستُعامل من قبلنا. توافق على أن جميع البيانات التي تقدمها لهذا الغرض ستكون دقيقة وحديثة وكاملة. توافق على دفع جميع الرسوم التي تتكبدها أو أي مستخدمين آخرين لحسابك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك أو آلية الدفع الأخرى بالسعر(الأسعار) المعمول بها عند تكبد هذه الرسوم. ستكون مسؤولًا أيضًا عن دفع أي ضرائب قابلة للتطبيق على مشترياتك.
قد يتطلب التحقق من البيانات المُقدمة قبل قبولنا لأي حجز أو شراء أو طلب. ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون أو كما هو مُعلن بوضوح من قبلنا، فإن السعر والمعدل وتوافر المنتجات أو الخدمات قابلة للتغيير دون إشعار مُسبق. تقر بأن الحجوزات والمشتريات والخدمات خاضعة لشروط وأحكام إضافية تفرض من قبلنا أو من قبل شركة تأجير السيارات التي توفر سيارتك.
شروط استخدام الموقع
يُحظر على أي شخص استخدام أي جهاز أو برنامج يتدخل مباشرة أو غير مباشرة، أو يحاول التدخل، مع هذا الموقع لاسترجاع المحتوى و/أو أي بيانات أخرى، بما في ذلك الأسعار. كما يُحظر التدخل، أو محاولة التدخل، في العمل الطبيعي لهذا الموقع؛ سيتم إنهاء أي نشاط نعتبره يفرض عبئاً غير معقول على أنظمتنا. نحن نراقب باستمرار كل من يصل إلى موقعنا عبر الإنترنت، وأنشطة أي أنظمة آلية أو أشخاص يقومون بعدد غير معقول من البحث، بهدف الوصول إلى المعلومات و/أو الأسعار، سيتم إنهاءها وسيتم حظر تلك الأنظمة/الأشخاص من مواقعنا على الويب. استخدامك للموقع يشير إلى موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
حماية البيانات
خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. باستخدام هذا الموقع، فإنك تقبل شروط هذا الموقع.
استخدام ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" وتقنيات التتبع الأخرى
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع أخرى لتسهيل استخدام الخدمات المقدمة على هذا الموقع وتتبع استخدامك لها، بالإضافة إلى ذلك فيما يتعلق بالاتصالات البريدية التي نقدمها. لمزيد من المعلومات حول هذا، يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بنا.
تقييمات العملاء
تُرفع التقييمات المكتملة على موقعنا الإلكتروني لغرض إعلام العملاء برأيكم في خدمة وجودة شركة تأجير السيارات، ويمكن استخدامها جزئياً أو بالكامل من قبل بينو على منصاتنا، ومنصات التواصل الاجتماعي، والنشرات الإخبارية، والعروض الترويجية الخاصة، وتطبيقات الجوال، أو غيرها من القنوات التي تمتلكها أو تستضيفها أو تستخدمها أو تتحكم فيها بينو. من خلال تقديم التقييم، فإنكم توافقون على الاستخدام المذكور أعلاه لتقييمكم. نحتفظ بحقنا في تعديل أو رفض أو إزالة التقييمات بمفردنا.
تعبر التقييمات عن آراء العملاء الخاصة ببينو الذين قاموا بملء الاستبيان بعد انتهاء فترة تأجيرهم. هذه الآراء لا تمثل بالضرورة آراء بينو.
تخضع هذه الشروط والأحكام، إلى الحد المسموح به، لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب محاكم دبي. المعلومات العامة والشروط والأحكام المذكورة صحيحة في وقت نشرها.
